Capacitar os operadores de telemarketing e teleatendimento a proporcionar um atendimento de excelência, melhorar a comunicação com o cliente, resolver conflitos e otimizar processos, com foco na satisfação e fidelização do cliente.
Sobre o Curso
Este curso é ideal para profissionais que atuam ou desejam atuar em telemarketing e teleatendimento, proporcionando as habilidades e conhecimentos necessários para garantir um atendimento de qualidade e satisfação do cliente, alinhado às melhores práticas de mercado.
O que você irá aprender
Noções básicas de telemarketing e teleatendimento: Compreenda a diferença entre telemarketing ativo e receptivo, e como esses dois modelos funcionam no ambiente corporativo.
Comunicação eficaz: Aprenda técnicas de comunicação clara e objetiva, como escuta ativa e empatia, essenciais para entender as necessidades do cliente e oferecer soluções adequadas.
Soluções de atendimento ao cliente: Desenvolva habilidades para resolver problemas e responder dúvidas de forma eficiente, utilizando scripts e recursos adequados.
Como lidar com clientes difíceis: Aprenda a gerenciar situações desafiadoras, como clientes irritados ou insatisfeitos, mantendo sempre o profissionalismo e buscando uma resolução pacífica.
Gestão de tempo e organização: Técnicas para otimizar o tempo durante as ligações, sem comprometer a qualidade do atendimento, e como organizar as tarefas diárias de maneira eficiente.
Tecnologias e ferramentas de atendimento: Familiarize-se com os principais sistemas e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), chat, e outras tecnologias utilizadas no teleatendimento.
